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互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。
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互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
习惯
客户
忠诚度
时间：2023-11-06 10:59:18
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公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大程度地、有效地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。
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关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。
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在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。
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客户终生价值是指每个客户在未来可能为公司带来的收益总和。
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建立客户投诉部门，专人负责客户投诉，积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。
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要靠团队建立和客户的联系，首先要有快乐的员工。作为营销管理者还要鼓励员工参与和客户的沟通。
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体验营销以有形产品为载体，突破了传统上理性客户的假设，认为客户在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。
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客户开发的前提是确定目标市场，研究目标客户，从而制定客户开发市场营销策略。
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满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场营销的基本前提。
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客户市场关系营销的实质就是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的战略伙伴关系。
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面向影响者市场的营销关系策略通过举办各种专题活动，有效地提高公司的知名度、美誉度、和谐度，最大限度地获得公司的无形资源，树立公司的良好形象。
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对关系营销的沟通支持过程叫（）。
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在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即（）。
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在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。
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客户很不满意的特征为（）。
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客户很满意的特征是（）。
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关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如（）。
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关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系（）。
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迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（）。
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从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（）。
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客户市场关系包括（）。
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定制营销中业务外包的精髓是明确公司的（）。