简述公共关系的特征。

正确答案：公共关系是社会关系的一种表现形态；科学形态的公共关系与其他任何关系都不同；有其独特的性质；了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。（1）情感性。公共关系是一种创造和谐社会和和谐人际关系的艺术；它强调的是成功的人、良好的环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论；赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”；把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界；为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。离开了这一点；公共关系就失去了其本身的意义。因此；情感性是公共关系最明显的特征之一。（2）双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通；而不是单向地向公众传达或对公众舆论进行调查、监控；它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要了解民情、民意以调整决策；改善自身；另一方面又要对外传播；使公众认识和了解自己；达成有效的双向沟通。在公共关系过程中；组织应该首先了解公众喜欢什么；对自己有什么期待或要求；在确定公众的价值观和态度的基础上；再进行自身形象的设计；使自己的方针、政策、产品和服务等更加符合公众的需要；并及时向公众传递有关组织的信息。因此；以双向沟通过程为特征的传播活动是公共关系实质性的方面。（3）广泛性。公共关系的广泛性包含有两层意思：其一；公共关系存在于主体的任何行为和过程中；即公共关系无处不在；无时不在；贯穿于主体的整个生存和发展过程中。因此；它又是持续的、不间断的过程。只有这样；公共关系的良好状态才能实现。其二；指的是其公众的广泛性；因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织；既可以是已经与主体发生关系的任何公众；也可以是将要或有可能与主体发生关系的任何暂时无关的人。这就是说；公共关系对自己的客体有一种无限扩展的趋势和倾向；它要广泛地向所有有关或无关的人施加影响。（4）整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己；从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象；以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息；建立自己的地位和社会威望；而是要使人们对自己各方面都有所了解。（5）长期性。公共关系的实践告诉我们；不能把公共关系人员当作“救火队”；而应把他们当做“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的；这就是说公共关系不是水龙头；想开就开；想关就关；它是一种长期性的工作。如果组织平时就注重公共关系工作；那么；在组织遇到危机时；公共关系就会产生神奇的效果；反之；如果组织平时不注重公共关系工作；那么；当组织需要帮助时；公共关系就会失灵。所以；任何组织应在平时的公共关系工作中下工夫；这样做将会使组织在其发展过程中；不论遇到什么样的困难与险阻；都能在公众的支持下渡过难关。这是组织应认真去做的一项工作和必须进行的一项长远投资。