政府全面质量管理
正确答案：政府全面质量管理是一种全员参与的、以各种科学方法改进公共组织的管理与服务的；对公共组织提供的公共物品和公共服务进行全面管理；以获得顾客满意为目标的管理方法、管理理念和制度。
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