PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。_精华吧

PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

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PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

E.顾客期望与顾客认知的差距

正确答案：A,B,C,D,E

Tag：差距认知顾客时间：2023-10-16 11:31:24

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