16、以下哪些是康乐部门经营项目常见的设施设备：（）

A、卡拉OK的DVD点唱机

B、电动按摩椅

C、西餐自助餐台

D、电子游戏机(正确答案)

17、客人进入游艺场所前，服务员要备好（），恭迎客人到来。

A、活动用品和矿泉水(正确答案)

B、水和毛巾

C、鞋和球拍

D、以上都不对

18、康乐四要素不包含（）。

A、职业性活动(正确答案)

B、需要一定的设施设备和约定的规则

C、满足人的生理与精神享受为宜

D、在闲暇时间进行

19、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）

A、对方先挂

B、自己先挂

C、地位高者先挂电话(正确答案)

D、以上都不对

20、行鞠躬礼：腹部前倾约度，双手交于前腹，面带微笑，附加礼貌用语。（）

A、15度(正确答案)

B、30度

C、45度

21、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）

A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部(正确答案)

22、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）

A、就低不就高

B、就高不就低(正确答案)

C、适中

D、以上都不对

23、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;(正确答案)

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

24、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反(正确答案)

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C、保持脚步,谁先进出都无所谓

25、麻将在（）非常流行。

A、国外(正确答案)

B、吉林

C、海外

D、以上都不对

26、一整套麻将（）张牌。

A、138张

B、140张

C、144张(正确答案)

D、146张

27、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）

A、认清主客场原则

B、尊重他人原则(正确答案)

C、真诚原则

D、适度原则

28、微笑服务提倡“（）米微笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，微笑到。

A、3米(正确答案)

B、2米

C、4米

D、1.5米

29、女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。（）

A、对

B、错(正确答案)

C、其他

D、不全对

30、当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该（）

A、就在公共区域受理

B、带离公共区域到安静的场所受理(正确答案)

C、不理不睬

D、以上都不对

31、在引导、陪同客人时，应走在客人的（）。

A、右前方

B、左前方(正确答案)

C、身后一米

D、以上都不对

32、（）就是满足客人娱乐、健体、健身需要的综合性营业部门。

A、康乐部(正确答案)

B、前厅部

C、客房部

D、销售部

33、“客人永远都是对的”含义是说：（）