简述质量管理小组（QC小组）的定义和作用？

正确答案：QC小组是由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。

作用：1）开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质；

2）预防质量问题和改进质量；

3）实现全员参与管理；

4）改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；

5）改善加强管理工作，提高管理水平；

6）提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；

7）提高顾客满意程度。