养老护理员在与老年人及其家属的长期接触中，矛盾和冲突不可避免。因此养老护理员要有心理准备，（）处理各种人际关系。

A.冷静

B.圆滑

C.直率

D.灵活

正确答案：D

在处理人际关系时，养老护理员需要具备灵活性，即能够适应不同的情况和个体。每个老年人及其家属都有独特的需求、偏好和个性特点，因此处理他们之间的关系需要灵活地调整自己的态度、沟通方式和处理方法。

灵活性还包括具备倾听和理解的能力，尊重他人的观点和感受，并愿意与他们合作解决问题。养老护理员应该保持开放的心态，尽可能地理解和满足老年人及其家属的需求，同时也要能够适度地调整自己的期望和行为，以避免冲突和紧张局势的进一步升级。

此外，养老护理员还应该具备冷静和直率的态度，能够冷静地分析问题、处理冲突，并以直接和坦诚的方式与老年人及其家属进行沟通。冷静有助于保持客观性和理性思考，直率则可以建立诚信和信任的关系。

综上所述，养老护理员在长期接触老年人及其家属时，要有心理准备，并以灵活的态度处理各种人际关系，同时保持冷静和直率的态度。这样能够更好地维护照护质量，建立和谐的工作环境。