接待投诉的人员要认真倾听投诉者意见，耐心解释，避免激化和引发新的冲突。
接待投诉的人员要认真倾听投诉者意见，耐心解释，避免激化和引发新的冲突。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：护士节知识竞赛
时间：2023-04-24 16:16:26