简述助人过程中主要涉及到的因素及其作用。

正确答案：社会工作过程或助人过程涉及的要素主要包括:

(1)社会工作者:社会工作者也称助人者,他们是受雇于社会福利机构,专职从事社会服务的人;

(2)案主:也称受助者或当事人,也就是社会工作服务的对象。案主可以是个人、家庭,也可以是群体、组织,还可以是社区乃至社会系统。

(3)机构与设施:是提供社会工作实际服务的场所;

(4)自然与社会环境:社会工作虽也关注自然环境对个体的影响,但更关注对个体产生直接影响的社会环境。

(5)社会资源:包括正式和非正式的社会资源,可以激发案主潜能,为案主提供支持服务和帮助,解决案主问题;

(6)干预行动:社会工作的干预行动是社会工作机构或社会工作者针对案主需求所采取的一切服务过程。