电话客服环节，借助于（）等技术，可以为客服人员实时提供客户情绪状况信息，并为客服提供相应的话术素材及处理指引，提高服务质量，降低客户投诉率。
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A.云计算
B.语音情感分析
C.人工智能
D.大数据
正确答案：A
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