服务意识是指（）。
A.在服务过程中充满自信，胸有成竹增进与旅客的了解与信任
B.铁路旅客运输服务人员在工作岗位上通过言谈、举止感化旅客
C.铁路运输企业服务人员在一切与企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识
D.被动做好服务工作的一种观念和愿望，它来自管理人员的要求
正确答案：A
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