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物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），以便及时总结经验。
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物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），以便及时总结经验。
A.详细分析
B.记录要点
C.详细记录(正确答案)
D.记录分析
Tag：
物业管理知识竞赛
要点
业主
时间：2022-10-21 15:54:01
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物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，（）。
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在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当（）原租赁合同的规定。
相关答案
1.
物业服务企业及员工与客户沟通的方法有:（）、提问、表示同情、解决问题和跟踪。
2.
面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。
3.
利用物业共用部分获取的收益，归共同拥有该物业的业主所有，主要补充（）。
4.
出售公有住宅的维修资金，由业主和售房单位共同交存。其中，业主交存的部分属于（）所有，公有住房售房单位从售房款中提取的住宅专项维修资金属于售房单位所有。
5.
物业维修资金专项用于物业保修期满后物业（）的维修和更新、改造，不得挪作他用。
6.
物业服务企业成本主要是指物业服务企业提供服务时所产生的（）等相关内容。
7.
物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录保存期限一般为（）。
8.
入住期物业管理的档案资料收集范围主要是指物业业主的（）等内容。
9.
物业管理机构更迭时管理工作的移交包括:（）物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交;业主大会或物业产权单位向新的物业服务企业移交。
10.
新建物业移交的物业资料包括:产权资料，竣工验收资料，设计、施工资料，（）资料，物业保修和物业使用说明资料，业主资料以及其他相关资料。
热门答案
1.
在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验时必须满足的前提条件中包含了（）。
2.
物业管理的新建承接查验时通过通水、闭水等方法测试相关设施设备的性能，称为（）。
3.
物业管理的新建承接查验，除了在现场检查、设备调试等情况下还可采用（）的具体方法进行检查。
4.
新建物业承接查验的主要内容包括物业资料、（）、共用设施设备和园林绿化工程等。
5.
在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。这些属于新建物业承接查验准备工作的（）。
6.
只要通过法定的多数投票权数，（）业主都必须承担相应的物业服务合同责任。
7.
物业管理服务是有偿的，在订立物业服务合同时，应明确（）在物业管理服务过程中所应支付的物业服务费用。
8.
办公楼物业管理对服务机构与人力资源配置要求包括:物业服务企业应根据办公楼的具体情况和（），设置相适应的办公楼物业管理服务机构，配备管理人员和服务设施。
9.
物业所有人与使用人满意率最大化是办公楼物业管理常规目标中的（）。
10.
物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容:一是对房屋及配套的（）和相关场地进行维修、养护、管理;二是维护相关区域内的环境卫生和秩序。