正确答案：C

17、A厂对于卸货要求是在25分钟内把货物卸完，B厂对于卸货要求是在30分钟内卸完。这体现了质量四性的（）。

A、广义性

B、时效性

C、相对性

D、经济性

正确答案：C

18、企业标准是我国标准的重要组成部分，以下关于企业标准的说法中正确的是（）。

A、企业标准只能是产品标准

B、企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准

C、企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布

D、在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准

正确答案：B

19、我国标准的质量分为强制性和（）两种。

A、参考性

B、建议性

C、推荐性

D、参照性

正确答案：C

20、关于质量培训，错误的是（）。

A、质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值

B、质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行

C、被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据

D、为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督

正确答案：C

21、标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。

A、在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用

B、在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要

C、把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内

D、能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求

正确答案：D

22、“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在NoriakiKnao(狩野纪昭)模型中称为（）。

A、魅力质量

B、一元质量

C、理所当然质量

D、关键质量

正确答案：B

23、顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。

A、认知质量

B、感知质量

C、满意质量

D、要求质量

正确答案：A

24、标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（）时开始。

A、市场调研

B、设计开发

C、批量生产

D、销售服务

正确答案：B

25、国际标准化组织关于质量培训指南的标准是（）。

A、IS010015

B、IS010014

C、IS014001

D、IS010017

正确答案：A

26、质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指（）。

A、明示的需求和期望

B、明示的和通常隐含的需求或期望

C、标准的需求或期望

D、明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望

正确答案：D

27、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）。

A、期望

B、信任

C、保证

D、过程

正确答案：B

28、下列论述中错误的是（）。

A、特性可以是固有的也可以是赋予的

B、完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性