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质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
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质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
A.正确
B.错误
正确答案：错误
Tag：
运营管理
程度
需求
时间：2022-01-14 21:10:58
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关注质量阶段的理论主要是全面质量管理，卓越管理模式、ISO9000系列标准、价值工程、准时制生产（JIT）、团队理论与授权、计算机辅助设计CAD，计算机辅助制造CAM，计算机集成制造系统CIMS等。
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制造业在选址时，其关注的重点是：
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当企业把管理重点放在质量上时,就意味着不需要再管控成本。
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关注成本阶段的企业典型是福特汽车公司，大约在1776年到1980年左右。
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企业更多的关注公众和社会的利益，认真履行社会责任，不仅会在短时期内会牺牲企业的经营业绩，而且对企业长期绩效不利，因此企业不须履行社会责任。
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专用型服务的服务过程有较紧密的顾客介入，难以使用统一的服务过程规范。
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企业不仅仅是提供产品，也提供服务，在提供产品或服务的过程中，重要的是考虑顾客的价值到底是什么。
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运营管理的最终目标是实现价值增值。
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银行、医院、航空公司或高校等因为不提供产品，因此其运营职能不存在。
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运营管理只涉及企业的日常运营活动。
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哈佛商学院的维克曼?斯金纳提出的运营战略包括哪些要素：
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按运营系统的特性可将服务分为：
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从顾客判断一个产品或服务的价值是否满足他的需求来看，不同的产品或服务可分为以下几类？
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顾客满意至少包括哪些方面？
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