导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。
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导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。

A.认真倾听，主动与旅游者沟通(正确答案)

B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实(正确答案)

D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案(正确答案)

E.注意保护投诉者的隐私(正确答案)

Tag：导游知识竞赛 旅游者 缺陷 时间：2021-12-18 14:27:54

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