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员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。（）
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员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
站务员考试
乘客
当事人
时间：2021-11-25 16:04:59
上一篇：
司机负责电客车内拾遗物品的收集工作，并将拾遗物品交给就近车站。（）
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如有乘客受伤，立即安排人员将其转移至小站台进行救治。（）
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女员工穿着制服时，只能佩带项链、戒指、耳钉。（）
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男员工不准剃光头、留长发、大包头、大鬓角和胡须。（）
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客运部负责按照财务相关制度处理无人认领的拾遗现金及有价证劵等工作。（）
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对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（）
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乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（）
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车站拾遗物品统一由值班站长保管、交接，严禁员工使用、占有拾遗物品。（）
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车站负责其所辖范围内拾遗物品的收集、登记、保管、招领、上交等工作。（）
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车站发生一般级突发大客流时，原则上不启动预案，站长/值班站长采取相应客流控制，加强监控，并做好信息上报。（）
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车站发生紧急事故时，如有乘客遗留于现场的私人物品，按拾遗物品处理。（）
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参加运营公司组织的重大活动或有着装要求的活动时须按规定统一着装。（）
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月末车票盘点时即时退款单程票，按照有效单程票进行盘点计算。（）
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银行送至车站的零币，须由车站当班客运值班员与一名站务人员共同在票务室监控可视范围内拆封清点。（）
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首次发售的拥军卡无法正常使用，不管BOM分析结果为“逻辑有效期失效”或者“票卡正常，允许进站”等其他任何分析结果，均需对首次发售的拥军卡做延期操作。（）
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