首页
乘客投诉处理技巧包括（）
精华吧
→
答案
→
知识竞赛未分类
乘客投诉处理技巧包括（）
A.易人(正确答案)
B.易地(正确答案)
C.易物
D.易性(正确答案)
Tag：
站务员考试
乘客
技巧
时间：2021-11-25 16:03:58
上一篇：
乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括车站（）。
下一篇：
乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）。
相关答案
1.
车站负责其所辖范围内拾遗物品的哪些工作？（）
2.
车站除负责其所辖范围内拾遗物品的登记工作外，还需负责哪些工作？（）
3.
“无特殊原因延迟开站10分钟以上”与以下哪种行为责任等同？（）
4.
“对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报”的行为与以下哪种行为责任等同？（）
5.
以下属于严重有责乘客投诉的是（）。
6.
工作卡分为（）。
7.
非标准币是指（）。
8.
车票加封时需注明（）。
9.
任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙（）。
10.
运营期间，客服中心有当值售票员时，除（）外，其他人员必须得到当班客运值班员或以上级别人员的许可后方可进入。
热门答案
1.
因工作需要，需在本站范围内进出付费区及非付费区的，本站（）可使用边门。
2.
突发性工程抢修、抢险，需（）方可使用边门。
3.
以下哪些属于票务备品（）。
4.
公司员工、三保人员凭工作票刷闸乘车，在工作票（）期间，持卡人若乘坐地铁，需自行购票乘车，不得由边门进出。
5.
员工AFC权限开通后，以下正确的是（）。
6.
车站发售纸票时，以下符合作业要求的是（）。
7.
车站发生紧急情况需进行客流疏导时，如（），车站站长/当班值班站长根据现场客流情况决定是否开启边门，但在实施时必须向控制中心及客运部站务中心报告。
8.
以下属于一类票务事故的有（）。
9.
以下属于四类票务事故的有（）。
10.
以下属于三类票务事故的有（）。