客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的（）。

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客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的（）。

A.理解差距

B.程序差距

C.行为差距

D.促销差距

正确答案：理解差距

Tag：营销案例精粹差距管理者时间：2021-10-14 13:45:54