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对于还在排队等候中的客户，客户服务经理主动进行（），及时响应并解决客户诉求。
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知识竞赛未分类
对于还在排队等候中的客户，客户服务经理主动进行（），及时响应并解决客户诉求。
A.二次分流(正确答案)
B.及时分流
C.送水
D.主动帮助
Tag：
消保知识竞赛
客户
时间：2021-09-07 13:44:39
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客户经理具有（)，满足客户的理财类业务基本需要。（）
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遇到情绪激动的客户，提供必要的安抚服务，预防（）发生
相关答案
1.
厅堂内至少（）客户服务经理持续履职，确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助。
2.
客户正在办理业务时，及时劝导、避免其他客户进入1米以内距离区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私与（）。
3.
当遇到客户明确表达自己想在某种服务渠道办理业务的，尊重消费者（），不得强行分流。
4.
消保审查要点中的自主选择权审查要点正确的一项是（）
5.
消保审查要点中的知情权审查要点不正确的一项是（）
6.
消保审查工作要点主要包括（）大权利。
7.
消保审查的范围包括多方面，其中不正确的一项是（）
8.
银行、支付机构应当金融消费者权益保护专题培训。（）
9.
银行、支付机构应当建立以为核心的消费者金融信息使用管理制度。（）
10.
银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则，经金融消费者或者其监护人，但是法律、行政法规另有规定的除外。（）
热门答案
1.
金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。（）
2.
通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的，金融消费者通过银行、支付机构的中国人民银行分支机构进行投诉。（）
3.
银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。（）
4.
银行应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务以及金融消费者风险承受等级，将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者。（）
5.
银行、支付机构发生信息泄露、毁损、丢失可能危及金融消费者人身、财产安全的，应当向银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构报告并告知金融消费者;信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。（）
6.
对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以罚款。（）
7.
商业银行应当按年度进行自评估，并于次年前向中国人民银行或其分支机构报送自评估报告。（）
8.
银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过日。（）
9.
银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起日内答复投诉人。（）
10.
银行、支付机构应当建立金融消费者权益保护部门或者指定牵头部门，明确部门及人员职责，确保部门有足够的人力、物力能够独立开展工作。（）