针对质量特性与顾客满意之间的关系，建立了KANO模型，该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性，称之为（）。

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针对质量特性与顾客满意之间的关系，建立了KANO模型，该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性，称之为（）。

A.基本型质量特性(正确答案)

B.期望型质量特性

C.魅力型质量特性

D.多元质量特性

正确答案：A

Tag：全国企业员工全面质量管理知识竞赛特性时间：2021-09-03 21:38:57