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投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
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投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A.认定投诉责任人
B.设置投诉处理机构
C.畅通投诉处理渠道(正确答案)
D.梳理投诉办理流程
Tag：
银行保险知识竞赛
责任人
时限
时间：2021-08-28 13:28:49
上一篇：
存款保险基金管理机构应当自每一会计年度结束之日起（）内编制存款保险基金收支的财务会计报告、报表，并编制年度报告，按照国家有关规定予以公布。
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银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）。
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经批准，储蓄机构可以办理的外币储蓄业务有（）
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中国银监会办公厅关于做好住房金融服务加强风险管理的通知规定，对贷款购买第二套住房的家庭，贷款利率不低于基准利率的（）倍
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中国银监会办公厅关于做好住房金融服务加强风险管理的通知规定，对贷款购买第二套住房的家庭，首付款比例不低于（）
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投保机构应当按照存款保险基金管理机构的规定，每（）交纳一次保费。
5.
存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币（）万元。中国人民银行会同国务院有关部门可以根据经济发展、存款结构变化、金融风险状况等因素调整最高偿付限额，报国务院批准后公布执行。
6.
违反中国人民银行规定，擅自印制票据的，由中国人民银行责令改正，处以（）的罚款；情节严重的，中国人民银行有权提请有关部门吊销其营业执照。
7.
签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票，不以骗取财物为目的的，由中国人民银行处以票面金额５％但不低于1000元的罚款；持票人有权要求出票人赔偿支票金额（）的赔偿金。
8.
付款人或者代理付款人收到挂失止付通知书，应当立即暂停支付。付款人或者代理付款人自收到挂失止付通知书之日起（）日内没有收到人民法院的止付通知书的，自第（）日起，挂失止付通知书失效。
9.
存款保险条例自（）起施行。
10.
存款保险基金管理机构应当依照存款保险条例的规定，在前款规定情形发生之日起（）个工作日内足额偿付存款。
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1.
储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在（）天内补办书面申请挂失手续。
2.
到期的定期储蓄存款，全部提前支取的，按（）计付利息；
3.
经（）批准，储蓄机构可以办理外币储蓄业务。
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中国人民银行及其分支机构负责储蓄机构和储蓄业务的审批，协调、（）
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银行业金融机构董(理)事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。
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银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。这体现了银行对消费者履行的什么义务？（）
7.
“服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择”指的是银行制定市场调节价的（）原则。
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银行业消费者权益保护工作的“预防为先”原则是指，将消费者权益保护作为（）的必要条件。
9.
消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）。
10.
商业银行开展代理保险业务，下列哪项行为是正确的（）