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客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（）
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客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（）
A.客户知识和经验
B.客户所获利益
C.产品使用价值
D.产品或服务所支持的个人价值
正确答案：ABD
Tag：
连锁门店店长实务
客户
维度
时间：2021-07-21 14:01:40
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商品退货管理是指在完成物流配送活动中，由于配送方或用户方关于配送物品的有关影响因素存在异议，而进行处理的活动。
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处理客户投诉的原则（）。
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1.
做好货架的清理、清扫工作。这是商品陈列的基本工作，要随时保持货架的干净整齐。陈列的商品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘。不合格的商品要及时从货架上撤下。
2.
由于顾客在购买面包时，也会购买部分蔬菜水果，所以面包和果菜品可以采用岛屿式陈列，也可以沿着超级市场的内墙设置。
3.
供应商一旦确定，零售商没必要对供应商投入太多精力，只要按照合同条款验收货物，履行合同即可。
4.
安全陈列原则必须做到以下几点（）。
5.
決定单品项商品如何导入卖场这项工作的三个步骤是（）。
6.
国内连锁超市企业与供应商之间的采购合同常见的形式有（）。
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质量管理部门要对发生退货的商品进行调查分析，找出产生退货的原因，防止不合格品的再次出现是（）。
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一般是在陈列商品时与上隔板之间留有（）的空，让顾客的手容易进入。
9.
影化食品多被摆放在卖场的中央，用落地式的货架陈列。具体布局以纵向为主，突出不同的品牌，满足顾客（）的偏好。
10.
三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样,目的是为了治好病(改正错误,做好工作),但是为了让病人更容易吃下去(提高对批评及建议的接受度,有利于改善工作),而在药的外面裹一层糖衣。
热门答案
1.
精要来说沟通只有两个关键:一是双向交流;二是目的明确,清晰、简洁地表达。
2.
连锁企业或者说我们所在的门店外部环境影响因素：主要有：经济环境，社会、政治和法律环境，劳动力市场，技术进步，外部竞争者这几项主要的影响因素里，除了经济环境的可预测性差之外，其余的几项影响因素的可预测性都较高。
3.
预测要在内部条件和外部环境的基础上作出，必须符合实际情况。
4.
情感激励注重的是员工的内心世界,通过激发员工的正向情感,来消除员工的消极情绪,利用感情（）和（）来实现有效激励。
5.
招聘的作用是（）组织，（）组织形象，在招聘中向全社会展示组织风采，比单纯做广告的效果要好的多，而且成本低。
6.
门店外部环境影响因素主要有：经济环境，（）、（）和法律环境，劳动力市场，技术进步等。
7.
通过（）可以发现招聘工作中存在的问题，以便在将来的工作中进行修正，提高下一轮的工作质量。
8.
（）是指上级人员先制定预测计划，然后逐级传达给下级进行预测。经过每一级别的预测之后，上级听取并集中意见后修改总的预测和计划。
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（）经营已经成为一种有效的商业模式,支撑着企业的规模化发展,更成为拉动国民经济、推动区域经济发展的重要力量。
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店长要注重心理学知识的学习，能够因人而异，根据下属的性格特点和办事风格，有针对性地采取正确的沟通方式。