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投诉回复口径和内容由投诉引发部门提供，对于重复投诉口径上允许变化。（）
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投诉回复口径和内容由投诉引发部门提供，对于重复投诉口径上允许变化。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
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网格长资格认证
口径
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时间：2021-07-18 15:15:24
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10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉。（）
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全省统一服务监督电话：13606061860，服务热线：10086（）
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委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过15分钟。（）
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委托加盟营业厅出现基础设施或固定资产人为损坏的，我司可自行维修或委托第三方维修，且可直接从合作商履约保证金或酬金中扣除维修费用。（）
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所有社会渠道均要纳入星级评定，星级分为0-5星级，其中0星店级别最低、5星店级别最高。（）
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连锁渠道下辖各门店必须建立独立的机构。门店之间的连锁关系需由市集管理单位进行定义，并在渠道管理系统中进行关联配置和日常维护。（）
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每日缴交的营业款，超过规定时限（下一工作日内遇法定节假日顺延）24小时未缴纳至指定账户的，每逾期24小时，应按未及时缴纳额日千分之五的比例支付迟缴违约金；逾期超过7*24小时的，我司有权终止合作。（）
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公对公转账:合作商也可通过其公司账户将营业现金款分网点于T+1日10点前存入我司指定账户。（）
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电力变压器中的油起绝缘、散热作用（）（）
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数据安全工作实行“部门领导，一岗多责”。（）
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2015年9月1日起，渠道均要求使用正规的二代证识别设备进行用户真实身份信息核验。（）
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金库模式的实施应遵循的基本原则包括所有涉及客户敏感数据的操作均须纳入金库模式管控，不留盲区；双人操作、限事限时；授权操作，不授权不操作。（）
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因业务需要进行客户敏感数据查询操作的授权记录授权记录至少保留2年。（）
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敏感信息传输至其它系统前，应依据“谁使用谁负责”的原则明确双方安全责任。（）
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责任人员存在违规行为，属于以下等情况的，应将其移送相关部门给予通报以上处分。（）
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外呼渠道办理业务时，须做到哪四个百分百?
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客户经理及其团队维护各自所服务的客户资料，及时更新CRM系统中集团客户资料及集团单位价值等级信息，提供准确的（）
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法人单位是指（）
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集团客户经理上门服务流程及要求中走访前的三准备是（）