首页
针对企业有责投诉，需溯源前期处理人员是否按要求进行处理，若存在处理不当，则需进一步处理并纳入质检考核；处理得当，则以解释安抚为主。（）
精华吧
→
答案
→
知识竞赛未分类
针对企业有责投诉，需溯源前期处理人员是否按要求进行处理，若存在处理不当，则需进一步处理并纳入质检考核；处理得当，则以解释安抚为主。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
营业员知识竞赛
质检
人员
时间：2021-07-03 20:14:36
上一篇：
执行特殊通信、应急通信和抢修、抢险任务的电信车辆，经公安交通管理机关批准，在保障交通安全畅通的前提下可以不受各种禁止机动车通行标志的限制（）
下一篇：
针对企业无责但存在部分瑕疵影响客户使用体验感知的投诉，需结合客户问题现象做好业务使用培训与指导，并采用服务补偿方案进行感知修复（）
相关答案
1.
未经批准，电信业务经营者不得擅自中断接入服务（）
2.
在为客户恢复套餐次月生效的基础上，以套餐体验为由，投诉当月直接根据客户新旧套餐费差额进行投诉退款；若回退套餐差额超过100元/月的，按正常退款审批流程审批后执行当月退款。（）
3.
“互联网权益类”类产品：遵循客户有利的原则，若客户投诉时当月权益仍未领取，可直接退款。（）
4.
客户投诉管理遵循首问负责制；业务查证遵循谁业务谁负责原则。（）
5.
携出后不能查询携出前的详单（）
6.
违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息，符合刑法第二百五十三条之一规定的，以侵犯公民个人信息罪追究刑事责任。（）
7.
二年内多次实施电信网络诈骗未经处理，诈骗数额累计计算构成犯罪的，应当依法定罪处罚。（）
8.
利用电信网络技术手段实施诈骗，诈骗公私财物价值三千元以上、三万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”“数额巨大”“数额特别巨大”。（）
9.
工信号31号令明确规定，不得以发展自身业务为目的发送业务宣传、推介、促销等营销推广信息（包括向没有任何订购关系或业务使用记录的客户发送的业务宣传信息），若需发送，应提前征得客户同意。（）
10.
电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，严格落实电话用户实名登记有关规定，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。（）
热门答案
1.
在电信网间互联中违反规定加收费用的，没收违法所得，处违法所得1倍以上3倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处1万元以上10万元以下罚款；（）
2.
关怀版账单主要面向中国移动老年客户或有关怀版账单需求的个人客户，主要变化体现在进行了增大字号、优化页面排版等样式调整内容要素与话费账单完全一致（）
3.
手机PIN码输入三次错误手机卡会被锁定，需要使用PUK码解锁（）
4.
个人申请通信服务开户时，必须提供本人真实身份证件严格落实实名制相关规定，并如实填报个人相关信息；单位申请通信服务开户时除提供法定代表人真实身份证件外，还需提交营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书或其他法定有效证件及申请相关通信服务业务的合理说明。（）
5.
携号转网相关工作中，五条禁令内容有严禁设限阻碍携转、严禁下发考核指标、严禁核发放号酬金、严禁使用差异化优惠政策、严禁违规宣传及携转预约。（）
6.
移动用户查询结果满足携号转网条件，编辑短信SQXZ#姓名#证件号码发送至10086，获取携号转网授权码。（）
7.
2G/3G客户在开通高频骚扰电话拦截业务前，需要提前开通VoLTE业务；当客户属于VoLTE客户时，可直接开通此业务（）
8.
营业厅可提供的老年人代办业务有销户、密码重置、补换卡。代办时，代办人需提供65岁以上老年人、孕妇及行动不便客户的有效身份证件、代办人有效身份证件，现场拍像核验代办人人像照，凭服务密码+（随机验证码/辅助信息）认证办理。营业受理时需拍照并无纸化留存机主及代办人有效身份证件（）
9.
由于5G网络的大带宽为您带来了更快的上网速率体验，相应硬件功耗随之增加，因此耗电量也会增加。（）
10.
三家运营商提供4G/5G相结合、高中低档位全覆盖的资费产品体系，新入网用户可根据自己的需求自由订购运营商在售的4G.5G套餐。（）