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酒店产品由有形产品和无形产品构成,具有综合性的特征;酒店产品的提供是前台和后台多部门结合工作的整体,一个部门或环节出错,将影响整体质量。
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酒店产品由有形产品和无形产品构成,具有综合性的特征;酒店产品的提供是前台和后台多部门结合工作的整体,一个部门或环节出错,将影响整体质量。
A.正确
B.错误
正确答案:A
Tag:
酒店运营管理
产品
部门
时间:2021-05-13 20:35:06
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客户满意的工作原则不包括()。
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酒店服务质量来自宾客享受服务后得到的感受、印象、评价,而这都来自宾客的心理活动,有时由于宾客的性格、接受服务时的情绪和个人喜好等作出评价带有个性认知,缺乏主观性。
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