2024网店运营题库_网店运营试题及答案

181.在处理投诉的过程中，始终以维护店铺(品牌)的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。
182.国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（）。
183.在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。
184.售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（）。
185.在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。
186.下列属于订单催付工具的是（）。
187.客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。
188.潜在关联重点是强调（）。
189.商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。
190.下列不属于订单催付主观原因的是（）。
191.在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）
192.店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。
193.合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（）。
194.互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的（）。
195.客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）。
196.下列不属于订单催付客观原因的是（）。
197.提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下（）原则。
198.关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。
199.（）重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。
200.网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（）。
201.网店客服是利用网络为客户提供解答、售后和物流等服务，这就要求网店客服需要了解相应的物流知识，物流按运作方式大致分为邮寄、快递和货运。其中快递运输方式分为哪几种？（）
202.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。
203.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。
204.智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的主要职责。
205.“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。
206.作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。
207.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）。
208.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）？
209.下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）。
210.在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（）。