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客户服务等级为“银”的，如果互联网专线出现故障，承诺的修复时限为12小时。
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综合知识
客户服务等级为“银”的，如果互联网专线出现故障，承诺的修复时限为12小时。
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
装维
时限
专线
时间：2024-08-11 15:57:08
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客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行100%的回访。
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宽带故障维护业务规范中规定客户端故障处理应遵循先抢通，后排障的原则。
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服务是营销的基石。
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服务的最终目的是企业利益最大化。
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装维营销，主要是“销”专家服务、解决方案、智能生态。
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装维上门服务前要全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张工作证、一张服务监督调查表。
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中国电信转型3.0转型升级不包括服务人性化。
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施工完毕，挪动的物品可请客户帮助恢复原位，并使用抹布为客户清理现场，确保现场整洁、干净！。
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服务的本质是指让服务的对象满意，享受服务带来的效果。
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装维应急工作规范要求做好雷雨季节前用户线路等设备的检修加固和故障抢修材料的准备。
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装维人员应具有较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。对于客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定，不得擅自将企业内部的资料透露。
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在梯子上工作时，不可将保安皮带拴在梯子上，如工作时间较长，梯子上端已用绳子紧紧扎牢支持物上者除外。
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梯子是一种常用的辅助登高或直接作为登高作业的工具。
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使用梯子攀登作业时高度不得超过4m。
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使用超过3m的长绳时，可以酌情加上缓冲器、自锁器或防坠器等。
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施工单位对安全防护用品要定期进行检查，发现不合格产品应及时更换。
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施工操作人员进入现场必须戴合格的安全帽，系好帽带，锁好帽扣。
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上、下杆时轻便物件成装工具袋内，总重量不得超过5kg。
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伤残和死亡是常见的高处作业工伤事故。
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如发现安全带的绳带有变质，应当立即停止使用。
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切勿使用绳紧或铜铁线代替保安皮带。