3、不属于日常服务管理的是（）

A.贵重物品报关服务

B.更衣柜出租服务和出租车服务

C.兑换散钞服务和电话传真服务

D.预定机票服务和提供商业服务

正确答案：预定机票服务和提供商业服务

4、（）是球会的生命，是球会赢得信益与效益的重要手段

A.营销能力

B.服务质量

C.设备与环境氛围

D.草坪质量管理

正确答案：服务质量

5、球会竞技部的主要职责是（）

A.承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

B.为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

C.负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

D.承担球会产品的时长销售与推广

正确答案：为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

6、球会会员部的主要职责是（）

A.承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

B.为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

C.负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

D.承担球会产品的时长销售与推广

正确答案：负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

7、球会行政人事部的主要职责是（）

A.承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

B.为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

C.负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

D.为球会日常营运提供后勤、保安和行政管理服务

正确答案：为球会日常营运提供后勤、保安和行政管理服务

8、球会财务部的主要职责是（）

A.承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

B.为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

C.负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

D.作为球会经营的参谋，主要职能是为决策和预算提供数据

正确答案：作为球会经营的参谋，主要职能是为决策和预算提供数据

9、（）是球会管理制度的基础

A.高尔夫规则

B.球会规章制度

C.员工守则

D.会员制度

正确答案：高尔夫规则

10、巡场管理的内容有（）

A.客人行为和球童行为管理

B.财务监督

C.球场状况检查和安全应急管理

D.汇报信息和做巡检记录

E.草坪修护管理

正确答案：客人行为和球童行为管理；球场状况检查和安全应急管理；汇报信息和做巡检记录

第五章单元测试

1、（）是供客人热身和练习球技的地方，具有提高运动技能所需的各种设施和服务。

A.迷你高尔夫球场

B.三杆洞球场

C.高尔夫练习场

D.会所

正确答案：高尔夫练习场

2、关于高尔夫球场功能分区正确的是（）

A.按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分成三个主要功能区域，即球道区、会馆区和附属设施区

B.按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域，及练习场区、球场区和附属设施区