15、书面预订是保证类预订。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

16、如果把酒店看成是一个巨大的轮子，前厅部就是这个轮子的中心轴。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

17、酒店的沐浴用品属于不可循环客用品。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

18、当建立布草的标准数量时，客房部经理需要考虑的最重要的因素是紧急事件的发生。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

19、SPA的要求是什么？

A.一定要有减压护理

B.一定要有高科技仪器

C.一定要有水，必须是活水，最好的是温泉水

D.一定要有“五感”的情境

正确答案：一定要有减压护理；一定要有水，必须是活水，最好的是温泉水；一定要有“五感”的情境

20、现代化的专业SPA是通过什么为客户匹配适合客户的品项的？

A.专业知识丰富的顾问

B.新鲜的绿植

C.精准的身体和皮肤检测仪器

D.柔美的SPA背景音乐

正确答案：专业知识丰富的顾问；精准的身体和皮肤检测仪器

21、以下选项中的每组物品，包含不属于理疗间必备物品的是哪一组？

A.洗护产品、洗手液和身体乳，发夹、梳子、首饰盒

B.衣柜、衣架、浴袍、浴巾、一次性内衣袋，一次性浴帽、一次性内裤、一次性剃须刀

C.新鲜的绿植、精油炉、沙发、按摩床、D.沐足盆、花盆、鲜花、蜡烛、毛巾造型

正确答案：衣柜、衣架、浴袍、浴巾、一次性内衣袋，一次性浴帽、一次性内裤、一次性剃须刀

22、所有行业中投资开业比例最高的行业是？

A.餐饮业

B.服装业

C.住宿业

D.数码产业

正确答案：餐饮业

23、以下不属于反映需求的指标的是

A.互补品价格

B.劳动力价格

C.消费者收入

D.替代品价格

正确答案：劳动力价格

第四章单元测试

1、美国营销大师菲利普·科特勒曾给营销定义：比竞争对手更有（）地满足顾客的需要。

A.利润

B.使用价值

C.品牌价值

D.价值

正确答案：利润

2、“服务接触”的理论是哪一时间段提出的（）？

A.1980年以前

B.1980-1985年

C.1996年至现代

D.1986年至现代

正确答案：1986年至现代

3、关系营销的概念最早出现于（）年？

A.2001

B.1990

C.1985

D.1983

正确答案：1983

4、企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受，这种营销理念是（）。

A.服务营销

B.内部营销

C.关系营销

D.传统营销

正确答案：服务营销

5、对消费者市场进行细分的主要因素有（）

A.人口因素

B.地理因素

C.行为因素

D.心理因素

正确答案：人口因素；地理因素；行为因素；心理因素

6、关系营销的形态大体可归纳为以下哪几种？（）

A.业缘关系

B.亲缘关系

C.地缘关系

D.血缘关系

正确答案：业缘关系；亲缘关系；地缘关系；血缘关系