4、自我意识修炼就是通过自我意识的修正和提升，达成与外部对象的良好沟通绩效。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

5、主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人的相互关系的认知是：

A.社会自我认知

B.组织自我认知

C.物质自我认知

D.精神自我认知

正确答案：社会自我认知

6、一个具有高度超越自我理念的人，在学习和发展技能的过程中首先会确立追求的：

A.社会地位

B.物质条件

C.自我形象

D.目标和愿景

正确答案：目标和愿景

7、约哈里窗户理论认为对个人而言，其认识世界的知识基本上是由四部分组成的：

A.隐藏潜能

B.隐私

C.公开

D.盲点

正确答案：隐藏潜能；隐私；公开；盲点

8、超越自我的过程，是不断超越原先设定的目标和愿景的过程。超越自我不是你所拥有的某些能力，它是一个过程，一种终身的修炼，因为超越自我没有终极境界。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

9、转换视角，开放心灵，就是要求我们从他人的角度去思考问题。要从封闭的自我约束中跳出来，通过转换自己传统的思维方式，跳出习惯思维的约束，以退一步海阔天空的视角分析问题。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

10、尽管事实上我们每时每刻都会改变，我们仍倾向于坚持一个现存的自我概念，即使有证据显示它是过时的。这种探索和注意符合现存自我概念的信息的倾向，被称为认知保守主义。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

第五章单元测试

1、“倾听”与“听”之间的本质不同在于行动上的差别。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

2、人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

3、通过仔细倾听，可减少对方的防卫意识，形成增加认同、产生同伴乃至知音感觉。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

4、倾听者本身的障碍主要包括：

A.倾听者的理解能力

B.倾听者的知识背景

C.倾听者的物理环境

D.倾听者的态度

正确答案：倾听者的理解能力；倾听者的态度

5、谈话时控制自身偏见和情绪，克服心理定势，在开始谈话前培养自己对对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应，称为：

A.专注式态度

B.积极式态度

C.认真式态度

D.开放式态度

正确答案：开放式态度

6、处理顾客的抱怨常常是建立了与顾客更深一层的关系。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

7、开放的心态是指要意识到自己的成见，或者意识到你会将不符合自己思想观念的信息加以调整。对于与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息不要觉得是威胁、侮辱或者有抵触。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

8、通过倾听我们可了解对方要传达的消息，感受对方的感情，并据此推断对方性格、目的和诚恳程度。