A.正确

B.错误

正确答案：错误

9、在正式的社交场合，注视对方双眼和胸部之间的大三角区，表达亲密。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

10、性格豪放的人，字体较大，笔画舒展；谨小慎微的人字体较小，基本上不会写或不写潦草的字。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

第四章单元测试

1、跟忙碌的领导汇报工作，有时巴拉巴拉说了一大堆，结果领导却很不耐烦，原因是

A.领导没耐心

B.领导的时间成本比较高

C.领导不喜欢和你说话

D.领导要处理的事情比较多，时间比较紧张

正确答案：领导的时间成本比较高；领导要处理的事情比较多，时间比较紧张

2、怎样高效地跟领导沟通，以下正确的是

A.沟通简洁明了，不说无用的信息。

B.善用八分钟规律

C.提前做好准备

D.沟通内容条理要清晰，不要把内容一股脑的倒给领导，要学会把内容的条理梳理清楚。

正确答案：沟通简洁明了，不说无用的信息。 善用八分钟规律；提前做好准备；沟通内容条理要清晰，不要把内容一股脑的倒给领导，要学会把内容的条理梳理清楚。

3、如何与下属沟通，以下说法正确的是

A.表态的话，谨慎地说

B.激励的话，高调的说

C.批评的话，委婉的说

D.表扬的话，公开的说

正确答案：表态的话，谨慎地说；激励的话，高调的说；批评的话，委婉的说；表扬的话，公开的说

4、领导给下属下命令，应该怎样说：

A.小李，给我订张去北京的机票，麻烦了。

B.小李，把这个拿去给王经理！

C.小李，把垃圾去扔了！

D.小李，给我去倒杯水，快点！

正确答案：小李，给我订张去北京的机票，麻烦了。

5、口头沟通的优点有

A..经济性

B.迅捷性

C.利于存档

D.有较强规范性

正确答案：.经济性；迅捷性

6、属于面谈的劣势的是

A.缺少非语言信息

B.不利于反馈

C.要求比较多的时间

D.不容易控制情绪

正确答案：要求比较多的时间；不容易控制情绪

7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是

A.主动地、适当地赞美别人

B.话题乏味

C.对别人的谈话反应冷淡

D.把先到的客人介绍给后到的客人

正确答案：主动地、适当地赞美别人

8、如何把握好与客户的说话时机？

A.不该说的时候，千万别说。

B.客户在讲话的时候，千万不要插嘴。

C.当客户需要你提出自己的意见时 ，一定不能闭口不言。

D.认真倾听完客户所讲的内容后，再发表自己的看法。

正确答案：不该说的时候，千万别说。客户在讲话的时候，千万不要插嘴。当客户需要你提出自己的意见时 ，一定不能闭口不言。认真倾听完客户所讲的内容后，再发表自己的看法。

9、怎样做才能在面对客户提问时回答更全面呢？

A.多看书

B.关注时事新闻，增长自己的知识

C.在见客户前做好充分的准备，要清楚了解自己产品的信息

D.了解行业信息

正确答案：多看书；关注时事新闻，增长自己的知识；在见客户前做好充分的准备，要清楚了解自己产品的信息；了解行业信息