我的答案：√

3、以下（ ）是淘宝网工作人员的特定称呼。

A、帮主

B、掌门

C、护法

D、店小二

我的答案：D

4、如果我们是出售液晶电视的，我们应该选择的包装是（ ）。

A、纸箱

B、快递袋

C、木板箱

D、塑料袋

我的答案：C

5、卖家选择快递公司需要考虑的有（ ）。

A、发件速度

B、价格

C、服务

D、信誉

我的答案：ABCD

6、商品中层包装使用的材料有（ ）。

A、包装箱

B、气泡膜

C、泡沫板

D、珍珠棉

我的答案：BCD

7、网店店标就是网店的招牌，应尽量与店铺名称或销售商品种类保持一致。

我的答案：√

8、商品的规格区分方法有（ ）。

A、大小

B、重量

C、容量

D、长度

我的答案：ABCD

9、下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。

A、包装时注意防水与防摔的处理

B、任何包装都不需要另外的填充物

C、尽量在一个固定的桌子上包装

D、根据分拣容器和商品要求进行包装

我的答案：C

10、EMS就是邮政特快专递服务，它的优势有（ ）。

A、配送范围广

B、限时速递，到货快

C、安全性高

D、365天无休配送

我的答案：ABCD

第五章测试

1、旺旺的自动回复功能非常人性化，对方无法辨别是本人回复还是自动回复。

我的答案：√

2、如果不想让留言显示，可以选择隐藏留言板选项。如果不想让个别人的留言显示,可以删除该顾客的留言,或者不回复。

我的答案：√

3、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。

我的答案：√

4、淘宝网的评价计分方法是一个好计一分，中评不计分，差评扣一 B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分。

我的答案：√

5、卖家协商好退款，卖家已经退款了，我的钱“我的信用卡”里。

我的答案：X

6、淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示,关系店铺信誉。因此,不要跟客户针锋相对,公开谩骂。

我的答案：√

7、电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。

我的答案：√

8、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。

我的答案：√

9、接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要。

我的答案：X

10、搞好售前、售中、售后的衔接与过度，可以提高服务效率，使买家满意。

我的答案：√

第六章测试

1、淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

我的答案：√

2、网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。

我的答案：√

3、淘宝客的推广模式有（ ）。

A、淘客群计划

B、如意投计划

C、自选淘宝客计划

D、通用计划

我的答案：ABCD