正确答案：X

10、偏爱理性思维特点的人更关心情感，偏爱感性思维特点的人更关心逻辑和秩序。

正确答案：X

11、在沟通中，一个人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。

正确答案：X

12、在沟通中一个人的形象主要就是说一个人的外在长相。

正确答案：X

13、如果沟通对象是感觉型的，你的沟通不要轻易给到对方确定性的答案。

正确答案：√

14、销售过程的打折优惠就是利用利益激发来激发沟通客体的兴趣。

正确答案：√

第三章测试

1、下面哪项与倾听的描述不相符合？

A、倾听是主动获取信息的行为

B、倾听只有声音没有信息

C、倾听是积极的有意识的行为

D、倾听需要专心关注

正确答案：B

2、有关倾听价值的描述错误的是：

A、倾听可获得重要信息

B、专注倾听可激发对方进一步交流的欲望

C、倾听能留下良好的印象

D、倾听的价值不大，会说比善听重要多了

正确答案：D

3、倾听不仅仅是生理意义上的听，更是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。倾听的对象包括：

A、声音

B、语言

C、非语言

D、信息

正确答案：ABCD

4、有效倾听需要注意的问题包括：

A、不要轻易下结论

B、不要臆测

C、不要中途打断说话者

D、不要多说

正确答案：ABCD

5、由于倾听者本人的因素引发的倾听障碍包括

A、理解能力不足

B、倾听习惯不良

C、心理定势

D、心智时间差

正确答案：ABCD

6、通常倾听者的理解能力会受到哪些因素的影响

A、知识水平和文化素质

B、职业特点

C、生活阅历

D、以上都不是

正确答案：ABC

7、倾听效果好坏也会受到客观的倾听环境的影响，以下哪项内容不属于倾听的客观环境因素

A、光照强弱

B、温度高低

C、说话者的衣服

D、倾听者的心情

正确答案：D

8、以下哪些倾听习惯是不良的

A、完整准确地接受信息

B、等人把话说完

C、忙于记要点

D、倾听信息也要倾听情感

正确答案：C

9、对于在倾听过程中的“提问”理解正确的是

A、不停地问

B、边听边问

C、多听少问

D、只听不问

正确答案：C

10、倾听过程中做到有效反馈要注意

A、反馈语言明确具体

B、反馈态度坦诚

C、反馈时机适宜

D、反馈氛围和谐

正确答案：ABCD

11、倾听是件很容易的事情，用耳朵听就好了。

正确答案：X

12、在沟通中听与倾听没什么区别。

正确答案：X

13、在倾听中急于发言是一种不良的倾听习惯。