要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到()。 A.快速反应、安抚情绪B.耐心倾听,勇于承担C.判断诉求,提出解决方案D.直接拒绝顾客E.跟踪处理,总结反馈正确答案:ABCE
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