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服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点
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服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点
A.价值难以计量性
B.不可逆转性
C.生产与消费相分离
D.不属于生产性产出
正确答案：B
Tag：
质量管理
不可逆转
产品
时间：2021-05-11 13:34:43
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服务通常是无形的，服务的提供可涉及（）
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将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）
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服务的特征体现在（）
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产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）
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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛
4.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
5.
满意度数据分析通常包括（）
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实现顾客满意的关键是（）
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目前测量顾客满意度的主要方法是（）
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顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）
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顾客满意的来源在于（）
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顾客满意度指数最典型的国家是（）
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