IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意；2、省调核实结果：用户表示是是对师傅上门后没有敲门，直接开门进了自己卧室，太没礼貌，对此表示不满。已告知用户之后有问题可以拨打地市的小电话咨询处理，用户认可。

精华吧→答案→知识竞赛未分类

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意；2、省调核实结果：用户表示是是对师傅上门后没有敲门，直接开门进了自己卧室，太没礼貌，对此表示不满。已告知用户之后有问题可以拨打地市的小电话咨询处理，用户认可。

正确答案：ABC

A.服务态度差

B.未按操作规范作业

C.未使用礼貌用语

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

Tag：维护人员应知应会用户礼貌时间：2021-04-06 16:18:08

上一篇：IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意；2、省调核实结果：用户表示当时自己在家，看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉，还是自己清理掉的，从窗户处牵进来的网线，外面那一截线都没有固定好，垂落在窗户旁边，对此用户很不满意，称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些？
下一篇：IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意；2、省调核实结果：用户表示装维师傅上门装机时是其年迈的母亲在家，老人请师傅帮忙把电视调试好，被告知电视并非是他售出，拒绝调试！咨询师傅一些网络问题也非常不耐烦，态度非常不好，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？